Cuando la administración recibe una queja se le notificará inmediatamente y la misma se archivará en la base de datos de quejas; aquí podrá ver el estado de dichas quejas y cambiarlas según se vayan solucionando.
En la barra Estado de queja podrá ordenar todas las solicitudes de quejas dependiendo del status que tengan.
A continuación, podremos ver las quejas y elegir entre las que deseemos revisar o editar.
En la sección Acción tendremos las opciones de revisar, editar y eliminar una queja:
Si das click a Revisar (Ojo verde), únicamente podremos ver la descripción de la queja, quién la ha creado, el título, su estado y la fecha en la que se ha creado con una foto adjunta de la problemática.
Sin embargo, si damos click en Editar (Lápiz verde) podremos cambiar el estado dicha queja; ya dentro te aparecerán 2 barras de opciones, la primera muestra los estados en que se pueden encontrar:
1. Elevado es el estado predeterminado en el cual el administrador aún no ha revisado la queja.
2. Aceptado es cuando ya se le está dando seguimiento al problema.
3. Por último, Resuelto es cuando finalmente se ha solucionado la queja.
La siguiente barra de opciones muestra como opción predeterminada el estado Pendiente, significa que la queja está en proceso de evaluación; la segunda opción Aprobado, es cuando el administrador ya ha dado el visto bueno a la problemática y se le buscará pronta solución.
Finalmente, daremos click en Enviar para guardar la edición.